Algemene voorwaarden

1. Wie levert de dienst?

De diensten worden geleverd door Peter De Meyer, eenmanszaak. De website en dienstverlening gebruiken de naam Digihulp met Peter. We bieden persoonlijke digitale hulp op afstand en bij klanten thuis in Vlaanderen.

• Vestigingsadres: Hoek 113 Bus 2.1, 2850 Boom, België
• Ondernemingsnummer: 1042.418.616
• Btw-status: niet btw-plichtig
• E-mail: digihulpmetpeter@telenet.be
• Telefoon: 0469 45 72 92
• Werkgebied: Vlaanderen, België

2. Wanneer zijn deze voorwaarden van toepassing?

Deze voorwaarden gelden voor offertes, afspraken, abonnementen en diensten van Digihulp met Peter. U krijgt de mogelijkheid om ze te lezen voordat een overeenkomst definitief wordt. Individuele afspraken die schriftelijk in een offerte, opdrachtbevestiging of e-mail staan, hebben voorrang wanneer ze van deze voorwaarden afwijken.

3. Diensten en inspanningsverbintenis

We helpen onder meer met computers, Macs, e-mail, printers, internet en wifi, smartphones, tablets, back-ups, digitale veiligheid, aankoopbegeleiding en lessen op maat. We voeren de afgesproken hulp zorgvuldig en naar best vermogen uit.

Digitale problemen zijn niet altijd vooraf volledig te voorspellen. Daarom beloven we geen gegarandeerde oplossing binnen een bepaalde tijd. Als extra werk, onderdelen, software of een andere specialist nodig blijken, bespreken we dit eerst met u.

4. Afspraken en bereikbaarheid

De dienstverlening gebeurt enkel op afspraak. Nadat u een vraag hebt bezorgd, nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op om een geschikt moment af te spreken. Een afspraak is definitief zodra dag, uur, dienst en prijs of prijsberekening zijn bevestigd.

U kunt een afspraak tot 72 uur vóór het afgesproken tijdstip kosteloos annuleren of verplaatsen. Bij een tijdige annulering kiest u tussen terugbetaling van het betaalde bedrag of omzetting ervan in een tegoed voor een nieuwe afspraak.

Bij annulering minder dan 72 uur vooraf of wanneer u niet aanwezig bent, wordt het betaalde bedrag niet terugbetaald. Een nieuwe afspraak kan worden gemaakt na betaling van een administratieve vergoeding van € 10. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrechten.

Moeten wij een afspraak minder dan 72 uur vooraf annuleren, dan kiest u tussen volledige terugbetaling of kosteloze verplaatsing met een tegoed van € 10. Bij overmacht zoeken we samen naar een redelijke oplossing.

5. Prijzen en verplaatsingen

De prijs die op de website, offerte of bevestiging staat, geldt voor de afgesproken dienst. Op dit moment gelden onder meer de volgende formules:

• Hulp aan Huis: € 45 voor het eerste uur en € 15 per bijkomend kwartier. Verplaatsing binnen 25 km is inbegrepen; buiten 25 km geldt € 15 extra.
• Altijd Gerust: € 30 per maand voor hulp op afstand op afspraak. Voor een verplaatsing geldt € 15 binnen 25 km en € 30 buiten 25 km.
• Aankoopbegeleiding: € 99 voor het beschreven begeleidingstraject. Installatie bij u thuis kost € 49 extra. Producten, software, accessoires en niet-afgesproken meerwerk zijn niet inbegrepen.
• Online 1-op-1-hulp: € 25 per halfuur.
• Lessen op maat: de inhoud en prijs staan in een persoonlijke offerte.

Peter De Meyer is niet btw-plichtig. Daarom wordt er geen btw aangerekend op de vermelde prijzen.

De afstand voor verplaatsingskosten wordt berekend vanaf Boom. Als een prijs op de website duidelijk fout is door een technische of typografische vergissing, nemen we contact op voordat de overeenkomst wordt uitgevoerd.

6. Factuur en betaling

U ontvangt vooraf een factuur of betalingsverzoek. Tenzij schriftelijk anders afgesproken, moet dit betaald zijn voordat de dienst wordt geleverd. Zo zijn de prijs en de opdracht voor beide partijen vooraf helder.

Ook een online geboekt 1-op-1-gesprek is pas definitief nadat de bijbehorende factuur tijdig is betaald. Zonder tijdige betaling gaat de gereserveerde afspraak niet door.

Na ontvangst van de betaling kan de dienstverlening starten zodra de afspraak is bevestigd. Een betaling houdt niet in dat wij onmiddellijk beschikbaar zijn; de uitvoering gebeurt op het samen afgesproken moment.

Meerwerk of bijkomende kosten worden alleen uitgevoerd nadat u daarmee hebt ingestemd. De betalingsgegevens en eventuele vervaldatum staan op de factuur.

7. Abonnement Altijd Gerust

Het maandabonnement biedt hulp op afstand op afspraak. U kunt uw vraag melden, waarna we zo spoedig mogelijk contact opnemen om een geschikt moment vast te leggen. Het betekent niet dat elk probleem onmiddellijk wordt opgelost of dat altijd meteen een huisbezoek mogelijk is.

Het abonnement begint na ontvangst van de eerste betaling en wordt maandelijks vernieuwd via een domiciliëring op de afgesproken betaaldatum. U ontvangt voor iedere maandelijkse betaling een factuur. De minimumduur is één maand; daarna is het abonnement maandelijks opzegbaar.

U kunt het abonnement vóór de volgende betaaldatum stopzetten via e-mail of bericht. Bij een mislukte betaling wordt de dienstverlening gepauzeerd en worden geen nieuwe diensten geleverd. Als de betaling na de wettelijk vereiste kosteloze herinnering en termijn niet wordt geregeld, eindigt het abonnement automatisch. Er worden daarna geen nieuwe abonnementsperiodes aangerekend.

Een bezoek aan huis en de bijbehorende verplaatsingskost vallen niet binnen het maandbedrag. Werk of aankopen die buiten het abonnement vallen, worden eerst besproken.

8. Herroepingsrecht bij verkoop op afstand

Sluit u als consument een overeenkomst online, telefonisch of buiten de gewone bedrijfsruimte, dan hebt u in de gevallen die de wet bepaalt doorgaans 14 kalenderdagen om zonder reden te herroepen. U kunt dat ondubbelzinnig melden via e-mail of brief.

Vraagt u uitdrukkelijk om de dienst al tijdens deze termijn te starten, dan kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het deel dat al werd uitgevoerd. Het herroepingsrecht kan bij een volledig uitgevoerde dienst alleen vervallen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning daarvan.

9. Uw medewerking en digitale veiligheid

Om veilig te kunnen helpen, vragen we u om juiste informatie te geven, noodzakelijke toestellen en toegang beschikbaar te maken en belangrijke bestanden vooraf te bewaren wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is. We kunnen u helpen bij het maken van een back-up, maar gegevensverlies kan nooit volledig worden uitgesloten.

U voert pincodes, bankcodes en wachtwoorden bij voorkeur zelf in. Geef zulke geheime codes nooit door via het contactformulier of per e-mail. Bij online bankzaken geven we alleen algemene digitale begeleiding; we voeren geen financiële transacties uit en geven geen financieel advies.

10. Aankoopadvies en producten van derden

Aankoopadvies wordt onafhankelijk gegeven op basis van uw behoeften, budget en de beschikbare informatie. Digihulp met Peter ontvangt geen merk- of modelcommissie voor dit advies, tenzij dit vóór de keuze uitdrukkelijk anders wordt meegedeeld.

De aankoopovereenkomst voor een toestel of product wordt gesloten tussen u en de winkel of fabrikant. Die verkoper blijft verantwoordelijk voor levering, wettelijke garantie en productgebreken. Beschikbaarheid, prijzen en eigenschappen van producten kunnen veranderen.

11. Aansprakelijkheid

We behandelen uw toestellen en gegevens zorgvuldig. Als er toch schade ontstaat door een aantoonbare fout bij de uitvoering, wordt die beoordeeld volgens het Belgische recht en de concrete omstandigheden.

Niets in deze voorwaarden beperkt rechten of aansprakelijkheid die wettelijk niet mogen worden uitgesloten, onder meer bij opzet, zware fout of schade aan leven of lichamelijke integriteit. We zijn niet verantwoordelijk voor storingen van internetproviders, fabrikanten, softwareleveranciers of andere derden waarop we geen controle hebben.

12. Overmacht

Wanneer uitvoering tijdelijk onmogelijk is door een gebeurtenis buiten onze redelijke controle, zoals ziekte, een grote storing, onbereikbaarheid of een overheidsmaatregel, brengen we u zo snel mogelijk op de hoogte en zoeken we een redelijke nieuwe afspraak of oplossing.

13. Klachten en geschillen

Niet tevreden? Meld uw klacht zo snel mogelijk via digihulpmetpeter@telenet.be met een duidelijke omschrijving. We onderzoeken ze zorgvuldig en proberen samen een redelijke oplossing te vinden.

Lukt dat niet, dan kan een consument informatie vinden over buitengerechtelijke bemiddeling via Belmed van de FOD Economie. Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. Een geschil wordt behandeld door de rechtbank die volgens de dwingende wettelijke regels bevoegd is.

14. Geldigheid en wijzigingen

Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is. We kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening of wetgeving verandert. Voor een bestaande overeenkomst geldt de versie waarmee u bij het sluiten ervan hebt ingestemd, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of u uitdrukkelijk akkoord gaat.